Ticketing software
disponibile in cloud

Rexpondo è il software ticketing nato come Fork italiano della soluzione Open source ((OTRS)) Community edition.

Helpdesk per il Servizio clienti e il supporto ai dipendenti

Rexpondo si adatta alle esigenze dei tuoi clienti e alle richieste di supporto dei dipendenti grazie al suo alto livello di personalizzazione.
Rexpondo è più di un sistema di Ticketing.

Customer service

La migliore assistenza per i tuoi clienti. Migliora i tempi di risposta, stabilisci SLA, soddisfa le esigenze del cliente e aumenta la fidelizzazione del cliente.

Gestione squadre

Gestisci i tuoi team di assistenza. Monitora dalla presa in carico alla risoluzione del guasto. Tieni facilmente traccia dello stato di avanzamento.

Supporto IT interno

La nostra soluzione di Help Desk semplifica il supporto e la condivisione delle informazioni. Coordina persone, processi e tecnologia.

Un sistema Ticketing personalizzato ed integrato

API disponibili per integrare Rexpondo nel tuo sistema informatico. Alcune integrazioni sono già predisposte, per tutto il resto il nostro reparto IT è a disposizione.

REST API

Collega i programmi in modo rapido, semplice e diretto
LDAP e SSO

opzioni di gestione di utenti/diritti e Single Sign-On semplificato

Una soluzione di Ticketing moderna per tutte le tue esigenze

Rexpondo nasce come fork ((OTRS)) Community edition e ne eredita tutte le caratteristiche principali.

Rexpondo è il software di Ticketing ideale per il Service Desk che si adatta facilmente alle diverse esigenze aziendali grazie alla sua struttura altamente personalizzabile. Rexpondo è in grado di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e fornire supporto interno ai dipendenti.

Personalized Recommendations

Deliver every Monday, 6 PM

Funzionalità principali

Una gamma di funzionalità per ogni esigenza.

Incident management

Ripristina rapidamente le operazioni IT con un’interruzione minima del servizio

Problem management

Identifica la causa dei problemi, previeni e riduci l’impatto delle interruzioni

Supporto multicanale

Interagisci con i clienti, utilizza e-mail e chat, o integra Rexpondo con il telefono.

App

Monitora lo stato dei ticket e degli interventi in qualsiasi luogo

Helpdesk

Tieni traccia delle richieste dei clienti e monitora il loro stato di avanzamento

SLA e priorità

Imposta facilmente un tempo di reazione o di risoluzione specifico

Reports

Rapporti e statistiche personalizzabili esportabili in Excel, PDF, CSV, SVG e PNG

Change management

Metodi e procedure standardizzati per la gestione delle modifiche

GDPR compliance

Conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Alcuni clienti che hanno già scelto il sistema di ticketing Rexpondo

Vuoi provare Rexpondo?

Contatta il nostro Team commerciale per una demo del prodotto e ulteriori informazioni.

Soluzione gestita in cloud

Tieni traccia di tutti i ticket, diminuisci i tempi di risposta alle richieste e mantieni il controllo dei tuoi asset IT.

La soluzione per il tuo business

Goditi i vantaggi di una soluzione gestita. Prenditi cura della tua attività e noi ci occuperemo del resto.

Rexpondo cloud

I Piani cloud

Scegli il piano che preferisci. I piani e le funzionalità sono personalizzabili a seconda delle diverse esigenze, contattaci per maggiori informazioni.

Starter

Ideale chi cerca una soluzione evoluta e versatile

Professional

Pensato per aziende e Organizzazioni con necessità crescenti.

Enterprise

Per aziende e Organizzazione strutturate con esigenze complesse.

I Piani a confronto

Le funzionalità principali a confronto nei vari piani cloud.

Starter

Professional

Enterprise

Modulo Ticketing

Gestione e monitoraggio delle richieste, instradamento code e assegnazione operatori.

Modulo ITSM

Gestione centralizzata dei servizi IT per migliorare efficienza, risoluzione dei problemi e soddisfazione degli utenti finali.

SLA (Service Level Agreement)

Definizione chiara dei livelli di servizio per garantire qualità, affidabilità e conformità tra fornitori e clienti aziendali.

FAQ (Knowledge base)

Database interattivo di risposte rapide per ridurre tempi di supporto e migliorare l’autonomia degli utenti.