ITSM software disponibile in cloud
Il modulo ITSM è personalizzabile e pensato per semplificare la gestione IT.
Una soluzione ITSM
ITIL compliant
Rexpondo è una soluzione ITIL compliant basata processi ITIL standardizzati e ne supporta l’intera infrastruttura, dai requisiti alle best practice. Abbiamo scelto di adottare questo framework per la struttura del software, con l’obiettivo di garantire l’implementazione delle best practice di Service management.
ITIL è il framework più adottato per la gestione dei processi IT. L’obiettivo attorno a cui ruota ITIL sono riduzione dei costi fissi e miglioramento della qualità dei servizi IT, plasmando l’organizzazione dell’infrastruttura IT con le esigenze di business.
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Efficienza operativa
Automatizza i processi IT, riducendo i tempi di risposta e migliorando la gestione delle richieste.
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Personalizzazione Intelligente
Automatizza i processi ripetitivi, ottimizza le risorse e riduci i costi operativi.
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Integrazione nativa con CMDB
Migliora visibilità e controllo su asset IT e dipendenze tra i servizi.
Piattaforma ITSM 100% personalizzabile ed integrata
API disponibili per integrare Rexpondo nel tuo sistema informatico. Alcune integrazioni sono già predisposte, per tutto il resto il nostro reparto IT è a disposizione.
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REST API
Collega i programmi in modo rapido, semplice e diretto
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LDAP e SSO
opzioni di gestione di utenti/diritti e Single Sign-On semplificato
Principali funzionalità del modulo ITSM
Gestisci e ottimizza i servizi IT
Migliora l’efficienza operativa e garantisci un’assistenza continua.
Fork ((OTRS)) CE
Rexpondo nasce inzialmente come suite di servizi dedicata al mondo ((OTRS)) CE, successivamente evoluto in fork di ((OTRS)) Community edition e ne eredita tutte le caratteristiche principali.
Tieni traccia di tutti i ticket, diminuisci i tempi di risposta alle richieste e mantieni il controllo dei tuoi asset.
Rexpondo cloud
I Piani cloud
Il modulo ITSM è disponibile a partire dal piano Enterprise, possiamo tuttavia fare delle eccezioni per andare incontro alle esigenze dei clienti. I piani e le funzionalità sono personalizzabili a seconda delle diverse esigenze.
Pensato per aziende e Organizzazioni con necessità crescenti.
- Modulo Ticketing
- FAQ (Knowledge Base)
- Service Level agreements (SLA)
- Workflow automatici
- Portale Utente
- Oauth2 authentication
- Notifiche automatiche
- API
- Aggiornamenti e nuove versioni
- Supporto correttivo
- Supporto operativo
- GDPR Compliance
- REX Power 1 (1 CPU)
Pensato per aziende e Organizzazioni con necessità crescenti.
- Funzionalità Starter incluse
- Integrazione AI Chatbot*
- Versione Admin per customizzazione grafica
- App mobile
- Estensioni Rexpondo*
- VPN*
- Ambiente di Test*
- Elastic Search
- REX Power 2 ( 2CPU)
Per aziende e Organizzazione strutturate con esigenze complesse.
- Funzionalità Professional incluse
- Modulo ITSM
- CMDB
- Change management
- REX Power 3 ( 4 CPU)
*L’attivazione e l’utilizzo del Chatbot AI, l’ambiente test, la VPN (ad esempio per l’integrazione con SAML2) ed i plugin sviluppati dal team Rexpondo sono servizi accessori del piano Professional e del piano Enterprise e potrebbero essere soggetti a canoni, costi a consumo e/o fee di attivazione.
I Piani a confronto
Le funzionalità principali a confronto nei vari piani cloud.
Starter
Professional
Enterprise
Modulo Ticketing
Gestione e monitoraggio delle richieste, instradamento code e assegnazione operatori.
Modulo ITSM
Gestione centralizzata dei servizi IT per migliorare efficienza, risoluzione dei problemi e soddisfazione degli utenti finali.
SLA (Service Level Agreement)
FAQ (Knowledge base)
Incident management
Problem management
Service management
Change management
FAQ (knowledge management)
Gestione centralizzata delle FAQ per fornire risposte rapide e organizzare il knowledge base aziendale.
Workflow automation
Oauth2 authentication
Protocollo sicuro per autorizzare accessi, con controlli granulari.
AI Chatbot
CMDB
Gestione centralizzata delle risorse IT, monitoraggio configurazioni e analisi dipendenze in tempo reale.
Supporto
Diversi livelli di supporto personalizzati in base alle diverse esigenze dei clienti.
Backup & disaster recovery
FAQ: Software di Ticketing e ITSM
Le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste.
Come funziona il Supporto?
Abbiamo diversi piani di Supporto personalizzabili in base alle diverse esigenze, incluso il Supporto 24/7.
Rexpondo è conforme alle normative in materia di sicurezza e protezione dei dati?
Sì, Rexpondo è progettato per supportare le organizzazioni nel rispetto delle principali normative in materia di sicurezza informatica e protezione dei dati, incluso il GDPR
Gli aggiornamenti del software sono inclusi?
Gli aggiornamenti (nuove versioni e bug fixing) sono inclusi nei piani cloud.
Dove si trovano i vostri Server?
I server si trovano in Italia e in altri Paesi dell’Unione Europea, in conformità con i requisiti più stringenti del GDPR.
Il software è disponibile anche On-premise?
No, non è disponibile On-premise
Sono disponibili manuali e guide?
Si. I manuali, la documentazione e le API per l’integrazione di Rexpondo con altri sistemi è a disposizione dei clienti.
Rexpondo supporta i processi ITIL?
Sì, Rexpondo supporta i principali processi ITIL come incident management, service request, problem management e change management, permettendo una gestione strutturata dei servizi IT.
Come vengono gestiti SLA e priorità?
La piattaforma consente di configurare SLA e regole di priorità sui ticket IT, monitorando in tempo reale le scadenze e aiutando i team a rispettare gli obiettivi di servizio definiti.
Rexpondo include funzionalità di intelligenza artificiale?
Sì, Rexpondo integra funzionalità di intelligenza artificiale che supportano la gestione dei ticket e dei processi di assistenza. L’AI può automatizzare attività ripetitive, classificare le richieste, suggerire risposte agli operatori e migliorare l’esperienza degli utenti
